Retour & Remboursement

Chez valisecabinestore.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des articles de bagagerie de qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre à vos besoins de voyage. Toutefois, si un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente, afin de vous offrir une expérience d’achat sereine.

Droit de Rétractation et Retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de réflexion pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous retourner le produit, sans avoir à vous justifier.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine. Il doit être complet, non endommagé, et accompagné de son emballage d’origine, ainsi que de tous ses accessoires et étiquettes éventuels. Tout article présentant des traces d’utilisation, des dommages, ou ne pouvant être remis en vente ne pourra malheureusement pas être repris. Nous vous conseillons de prendre grand soin de l’emballage de votre retour, car un colis endommagé pourrait entraîner un refus de notre part.

Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client sur valisecabinestore.com et à suivre la procédure indiquée dans la section dédiée à votre commande. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour préparer et expédier votre retour, y compris la génération du bon de retour si celui-ci est requis.

Remboursement

Dès réception de votre colis retourné, nos équipes procéderont à une inspection minutieuse de l’article pour s’assurer qu’il remplit toutes les conditions requises pour un remboursement. Une fois le contrôle effectué et si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement du montant de l’article.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux (ceux que vous avez payés pour recevoir votre commande) pourront être remboursés en fonction des conditions de la livraison standard proposée initialement. En revanche, les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge.

Échange et Garantie

Si vous souhaitez échanger un article, que ce soit pour un autre produit ou pour obtenir un avoir, le montant de votre achat pourra être utilisé pour cet échange. Les conditions d’état du produit s’appliquent également pour les échanges.

Enfin, si vous recevez un article défectueux ou qui présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client. Nous analyserons votre demande avec attention dans le cadre de la garantie légale de conformité. Sachez que cette garantie s’applique aux vices cachés et aux défauts de conformité, et non aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un choc, notamment pendant le transport si l’emballage n’était pas adapté.

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour entamer une démarche, nous vous invitons à consulter l’aide en ligne disponible sur votre espace client. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches.